残疾人托养工作必须坚持入心、入情、用爱服务

〖编者按〗残疾人托养服务，是残疾人“两个体系”建设的重要组成部分，是改善残疾人生活质量的“民生工程”，具有“托养一人，解放全家”的重要意义。近年来，残疾人托养政策不断规范，托养模式不断创新，托养工作已经进入“快车道”。在残疾人托养服务快速发展的同时，有必要对服务人员的政治素质、业务素质和心理素质提出规范化要求。

残疾人托养服务，是指由托养服务工作者运用社会工作、护理、康复、心理辅导等专业理论知识和方法，为成年智力残疾人、精神残疾人和重度肢体残疾人提供生活照料、护理、心理疏导，并组织开展生活自理能力训练、运动功能训练、社会适应能力训练、劳动技能训练和职业康复等活动，帮助残疾人克服和减轻在社会认知、社会参与以及生活自理等方面的障碍，提高残疾人的生活自理能力、生产劳动能力和社会参与能力的公益性社会服务，托养类型分日间照料、寄宿托养和居家托养。

作为特殊群体的残疾人，他们有与常人不一样的心理特征，特别是作为托养对象中的精神、智力和重度残体残疾人，孤独、自卑、迷惘、敏感尤其突出。针对这一特殊困难群体，所有为他们提供托养服务的人员都应该做到“入心、入情，用爱服务”。“入心”就是要了解残疾人的心理特点，真正走进他们的内心世界；“入情”就是要将残疾人当作自己的亲人对待，带着感情去为他们提供必要的服务；“用爱”就是要用同情、友善、仁爱之心去做好这项工作。只有这样，才能让接受托养服务的残疾人真真切切地感受到社会主义大家庭的温暖。

那么在残疾人托养服务中，又如何才能做到“入心、入情，用爱服务”呢。来自残疾人居家托养一线员工，江苏省盐城市大丰区仁爱残疾人服务中心（盐城市大丰区残疾人居家托养项目运行管理方）朱婷婷的这篇服务心得体会，就很好的诠释了什么是“入心、入情，用爱服务”。

新年起始，我有幸入职到盐城市大丰区仁爱残疾人服务中心，成为一名为困难残疾人提供居家托养服务的护理人员。在这之前，我对生活在最底层的困难残疾人及其家庭并没有太多的了解，也从未想过他们的生活是如此的痛苦，他们的家人是如此的艰辛，也没有体会到什么是“照看一个人，拖累一家人”这样的现实。由于党和政府的关爱，国家对残疾人的各项帮扶政策不断完善，对精神、智力和重度肢体残疾人的居家托养服务，使我有机会近距离接触并感同身受这些困难残疾人家庭的不易之处。自从当了一名普通的护理人员，我才真正走近他们，了解他们，并尽可能地为他们提供贴心服务，也才真正理解领导要求的残疾人居家托养服务必须坚持“入心、入情，用爱服务”这几个字的真正含义。

束XX是一名精神残疾人，家住大丰区经济开发区，走进他的家，偌大的房子空空荡荡，陈设着屈指可数的几件家具，室内外格外整洁，我沿着没有扶手的楼梯，一步步走上楼，北边窗户下放着一张略有年代感的书桌，显而易见桌上废报纸是这位残疾人平时用来练习书法的，字体饱满，笔笔工整，美不胜收，我禁不住多赞扬了几句，“那怎么办呢，我又不出门，只能练练字”话语中些许无可奈何。这时他的母亲闻声而来，眼中湿润的向我提及儿子的过往：“儿子是初中毕业后才发现生病的，虽然到处治疗，但却无法根治，只能靠药物控制病情”，我留意到他本人低着头默默听着母亲的话。母亲接着说道“在他23岁那年，娶了个媳妇回来，2个月后就离婚了”。这时的他已经回到了自己的房中，我跟随者他的脚步来到他的房间，观察到他的床头柜上贴着“生活提醒”的纸条，他时刻提醒着自己的作息时间与合理的一日三餐。

我们的交谈很融洽，我了解到他父母亲的艰难，老夫妻俩年近8旬，母亲一直在家照看可能下一秒就会发病的儿子，而老父亲每天踩着辆破自行车去拾废品来增加点家庭收入。几年前，在地方政府的关心帮助下为他们全家申请了低保，温饱已不成问题，现在又将他们的儿子列入残疾人居家托养服务对象，我和我的同事将会定期为他们提供生活照料、个人保洁、助医护理、人文关怀、精神慰藉等服务。对于他们来说，感谢党和政府的关心帮助，一直是念念不忘的事。

这是在盐城市大丰经济开发区一幢安置房朝北向的自行车车库内拍摄的，她叫王XX，年龄三十岁，她是家中的长女，智力残疾，本应是人生最美好的年纪。在九十年代的农村，仍存在一把剪刀一壶开水就能接生的现象，接生婆虽是熟手，还是有极个别会酿成悲剧，很不幸她成了极个别，因为出生时脑缺氧导致脑瘫。在她三岁时，母亲又生了弟弟，给这个家庭增添了活力。她的母亲未到时，我透过窗户看到了屋里的她，低着头，像似在打瞌睡，几分钟后，她的母亲过来开门，我们的进入让原本眼神恍惚的她，眼晴里有了光芒。

       常年坐在这张用铁管焊接的轮椅上，椅子的下方悬挂着一个盛泥浆的桶，这既是她的常年坐椅，也是她的坐便器。每日至少有十五个小时要坐在这张冰冷的椅子上，吃喝拉撒都在这张椅子上煎熬的度过。我弯下腰大声的问“想不想出去晒晒太阳，想不想洗澡......”她上扬着嘴角，嘴巴努力张大冒出一个不正确的发音，那大概是“想”字吧。她的母亲接过我的话“从来没有带她去过浴室洗澡”，我理解做母亲的不易，没有帮手，自然是去不了浴室。在这阴暗、堆放着杂物的小屋中，她是多么的无助，不会说话，四肢动弹不得，也许她也渴望有人推着她迈出这个小门，见见花草、见见太阳、去见见新奇的世界......也许只是想见见而已......。我坚定的告诉她的母亲，现在政府出台了好政策，从今以后我们会和您一起，既可以让她洗澡、晒太阳，也可以时不时的让她出门见见这新奇的世界......。